篇作用户服务协议
版本生效日期：2026年5月1日

本协议由您（以下简称“用户”或“客户”）与篇作工作室（以下简称“篇作”或“我们”）共同订立，适用于您访问篇作旗下网站（pianzuo.com）、小程序、社交媒体账号及使用我们提供的品牌策划、视觉设计、影像制作、全案创意等相关服务（以下统称“服务”）。在委托篇作提供服务前，请您仔细阅读本协议全部内容。若您通过书面、电子确认或实际支付费用等方式接受本协议，即表示您已充分理解并同意受其约束。

一、协议的生效与修改
1.1 适用范围
本协议适用于篇作通过线上或线下渠道向用户提供的全部服务，包括但不限于品牌咨询、创意策划、平面及VI设计、网站小程序开发、短视频及影视制作、活动策划执行、新媒体运营等。

1.2 协议生效
用户以任何方式（包括但不限于在线委托、微信沟通、邮件确认、签署纸质合同或支付预付款）启用篇作服务的，即视为同意本协议，协议自该等行为发生之日起生效。

1.3 协议修改
篇作有权根据业务发展和法律法规变化适时修改本协议。修改后的协议将在网站或公众号等官方渠道公布，并注明更新日期。用户继续使用服务即表示接受修订条款；如不同意，应停止委托并结清已发生费用。

二、用户资格与账户管理
2.1 用户资格
用户应为具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他合法组织。若用户不具备该等资格，其监护人应承担相应责任。用户注册或委托即视为保证其具备独立承担法律责任的能力。

2.2 注册资料
用户在注册或初次沟通时应提供真实、准确、完整的联系信息（包括但不限于姓名/公司名称、电话、电子邮箱、项目需求等），并在信息变更时及时更新。因信息不实或不完整导致沟通延误、方案偏差等后果，由用户自行承担。

2.3 账户安全
用户应妥善保管其账户及密码，不得转借或允许他人使用。通过用户账户进行的一切操作（包括委托、确认、支付等）均视为用户本人行为。账户泄露或盗用造成的损失，篇作不承担责任。

2.4 账户使用与限制
用户不得利用篇作服务从事任何违法、侵权或扰乱平台秩序的行为。出现以下情形时，篇作有权暂停或终止服务、关闭账户，并保留追究法律责任的权利：

发送与设计服务无关的骚扰信息、恶意广告或政治敏感内容；

多次无故拒收方案、恶意负面评价或诋毁篇作声誉；

通过黑客攻击、爬虫、刷单等不正当手段干扰篇作正常运营；

恶意索赔、辱骂或人身攻击篇作工作人员；

提供虚假项目信息或伪造身份。

2.5 账户注销
用户可随时申请注销账户。注销后，篇作无义务保留用户任何历史资料，且账户内未使用的优惠、积分等权益自动作废。若注销时仍有未结清的委托款项或进行中的项目，用户应继续履行完毕。

三、服务委托与订单管理
3.1 服务范围与报价
篇作在网站、公众号、服务手册或书面报价单中展示的服务内容、案例风格、价格区间等仅供参考。最终服务范围、交付标准、时间节点和费用，以双方书面确认（包括但不限于报价单、服务协议、微信聊天记录）为准。

3.2 价格调整
篇作有权根据市场行情、项目复杂程度、人力成本等因素调整报价，但调整前已确认的订单不受影响。因促销、早鸟优惠等引起的价格差异不视为错误，篇作不予差价补偿。

3.3 合同订立
用户提交委托需求（如填写咨询表单、发送需求邮件）不构成合同成立。篇作据此出具书面报价，用户确认并支付预付款（通常为总价的50%）后，双方服务合同关系方告成立。

3.4 服务延迟责任
篇作将尽力按照约定时间完成设计或制作，但因不可抗力、用户反馈延迟、资料补充不及时等原因导致的延期，篇作不承担违约赔偿责任。确因篇作过错导致严重逾期（超过约定交期30天），用户有权要求相应减免服务费，具体以双方协商或本协议争议条款为准。

3.5 无货/能力变动条款
如用户在创意、设计、拍摄等环节中提出的需求超出篇作当前能力范围（如高难度3D动画、特殊场地审批等），篇作有权提前告知并建议调整方案。若双方无法达成一致，篇作可解除该单项委托并退还已收对应款项。

3.6 促销与优惠
篇作不定期发布优惠活动，用户应在有效期内按规则使用。订单因任何原因取消后，已使用的优惠券原则上按活动规则退还（过期不补），折扣金额不作退还。

3.7 禁止恶意委托行为
用户的委托应基于真实、合理的品牌或创作需求。以下行为视为恶意委托，篇作有权取消订单、冻结账户并拒绝未来合作：

以研究、抄袭、套取方案为目的进行虚假委托；

在无正当理由下反复推翻已确认的方案，累计修改超过约定次数；

利用“不满意退款”政策进行恶意索赔或威胁；

其他扰乱工作室正常创作秩序的行为。

四、服务流程与交付
4.1 项目启动
用户支付预付款并提供完整、清晰的需求资料（如品牌背景、产品图片、文案、参考意向等）后，篇作排期启动创作。

4.2 反馈时限
篇作按阶段交付草案或初稿后，用户应在3-5个工作日内（以约定为准）给予书面反馈。逾期未反馈的，视为对当前稿件的认可，篇作有权进入下一阶段或按原稿交付。

4.3 修改次数
除特殊约定外，每一设计阶段（如Logo初稿、VI初稿、视频粗剪）原则上包含2-3次小幅修改（不改变核心方向）。超出部分或推翻重来，篇作有权按工时收取额外修改费。用户应对每次修改意见进行书面确认。

4.4 最终交付
篇作按照约定格式（如AI/PSD源文件、MP4成片、可执行代码等）向用户交付最终成果。用户应在收到交付物后5个工作日内书面确认或提出异议；逾期未提异议，视为验收合格。验收后，篇作提供为期15天的免费bug修复或格式调整（非全新修改）。

4.5 服务终止
用户可随时书面提出终止委托。已创作完成的部分，篇作有权按实际工作量收取费用（不低于预付款），多退少补。若因用户原因（如需求不再、另选他人）单方终止，预付款不予退还；若因篇作原因无法继续履约，预付款全额退还。

五、知识产权与保密
5.1 知识产权归属
篇作在服务过程中产出的最终交付物（设计稿、影片、代码等）的完整知识产权，在用户付清全部服务费后，永久转让予用户。用户有权进行任何商业使用，但不得将源文件转售或授权给与篇作存在竞争关系的第三方。

5.2 保留署名权
篇作有权在自己的作品集、官网、社交媒体等渠道展示已完成项目，用于非商业性宣传。用户应配合提供项目实景照片或应用场景资料。如用户要求完全保密（不公开任何关联），需支付保密附加费。

5.3 第三方素材授权
篇作保证交付物中使用的字体、图片、音乐、特效模板等均来自合法授权渠道（如购买正版、CC0协议等），并提供授权凭证。因篇作选用的素材侵犯他人权利导致的纠纷，由篇作承担责任。但用户额外指定或提供的素材（如用户自备字体/图片）导致的侵权，由用户自行负责。

5.4 用户内容授权
用户提供给篇作的文案、Logo、照片、产品信息等，视为用户拥有合法使用权或知识产权。用户同意篇作为本项目之目的进行复制、修改、演绎。用户保证该等内容不侵犯第三方权益，否则承担全部法律责任。

5.5 保密义务
双方均应对在合作中知悉的对方商业秘密（包括但不限于未公开的设计稿、营销计划、财务数据）承担保密义务，不得泄露给第三方。该义务不因合作终止而失效。

六、付款与发票
6.1 预付款
常规项目需预付合同总价的50%，篇作收款后启动创作。尾款在最终交付验收后5个工作日内付清。定制、大型全案或常年服务项目可另行约定阶梯付款。

6.2 逾期付款
用户逾期支付尾款超过15天的，篇作有权暂停所有进行中的服务、扣留源文件，并按每日万分之五的标准收取滞纳金。逾期超过30天，篇作可单方解除合同，已收费用不退，且有权追索剩余尾款。

6.3 发票
篇作收到全款后可开具增值税普通发票或专用发票（如具备资质）。发票内容为“设计服务费”“创意策划费”等与经营范围相符的项目。

七、用户发布内容规范（适用于评论、社区）
若篇作在网站或社交媒体开设评论、留言等互动区域，用户发布的信息不得包含：

违反法律法规的政治、宗教、色情、暴力等内容；

虚假、欺诈、误导性信息；

侵犯他人知识产权或商业秘密的内容；

人身攻击、隐私揭露、恶意诽谤；

病毒、木马、爬虫等破坏性程序；

其他违背公序良俗的内容。

篇作有权删除违规内容并封禁账号，不承担任何责任。

八、隐私保护与免责
8.1 信息收集与使用
篇作会收集用户姓名、联系方式、项目需求等必要信息，仅用于服务沟通、项目执行及发票开具。不会出售或非法共享用户信息。

8.2 信息披露例外
以下情况篇作可能依法披露用户信息：

应法律法规、司法机关或政府部门的合法要求；

用户自行公开或同意披露；

为保护篇作、其他用户或公众的合法权益。

8.3 信息安全
篇作采取合理措施保护用户信息，但因黑客攻击、计算机病毒、电信故障等不可抗力导致的信息泄露，篇作不承担责任。

8.4 免责条款

因不可抗力（自然灾害、战争、政府管制、网络攻击等）导致服务中断或延期，篇作不承担责任；

用户未按建议使用设计成果或擅自修改导致的损失，由用户自行承担；

用户未妥善保管账户密码导致的损失，篇作免责；

设计成果的商业效果（如销量增长、品牌提升）受多重因素影响，篇作不对结果作出承诺，除非有明确书面约定。

九、法律适用与争议解决
9.1 法律适用
本协议适用中华人民共和国法律（不考虑冲突法条款）。

9.2 争议解决
双方应首先友好协商。协商不成的，任何一方可将争议提交至篇作工作室所在地（即浙江省杭州市）有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.3 追诉期限
用户在知悉争议或索赔原因后，应于一年内提出书面主张或启动法律程序，逾期视为放弃。

9.4 责任限制
在法律允许的最大范围内，篇作对因使用或无法使用服务产生的任何间接、附带、特殊或惩罚性损失（包括利润损失、商誉损失等）不承担责任，除非该等损失由篇作的故意或重大过失直接导致。

9.5 不可抗力
因不可抗力导致无法履约的，受影响方应及时通知对方并提供证明，双方互不承担违约责任。不可抗力消除后应尽快恢复履行。

9.6 协议独立性
本协议任何条款无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。双方应尽力以最接近原意的有效条款替代。

9.7 权利保留
篇作未及时行使本协议项下的任何权利，不视为放弃该权利。篇作保留追究用户违反本协议行为的全部法律权利。

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